Većina ljudi u situacijama na poslu reagira mehanički, bez stvarnog promišljanja o svojim postupcima, upozorava Aiko Bethea, osnivačica tvrtke za podučavanje lidera sa sjedištem u Atlanti.
Takve refleksne reakcije vrlo često dovode do pogrešaka. Kako biste izbjegli ishitrene procjene koje mogu dovesti do loših odluka ili nesmotreno pristajanje na nešto što zapravo želite odbiti, trebali biste si postaviti tri pitanja, savjetuje Bethea:
- Što mi je važno?
- Kakav utjecaj želim postići?
- Koja je moja uloga u ovome?
Zastanite i razmislite prije nego što se upustite u potencijalno stresan ili napet razgovor, prije slanja spornog e-maila ili ulaska na sastanak s nadređenim, kako biste „resetirali” svoj mozak i komunikacijske reflekse. Predahnite i postavite si navedena tri pitanja. Ljudi koji to dosljedno rade bolje procjenjuju situacije, ne reagiraju naglo te s vremenom lakše donose teške odluke, objasnila je Bethea za CNBC Make It.
Dodala je kako vam ova pitanja mogu pomoći da svoje riječi i ton prilagodite trenutku kako bi vaše ponašanje dosljedno odražavalo vaša uvjerenja.
U svojoj knjizi objasnila je kako su pitanja proizašla iz njezina iskustva u suočavanju s frustrirajućim situacijama na poslu i u životu te potrebe da pronađe način kako smisleno reagirati u takvim situacijama. Kao primjere navela je rad na mobitelu 30 minuta prije nego što je kao kuma krenula prema oltaru na sestrinom vjenčanju, te unutarnje sukobe tijekom snalaženja na radnom mjestu kao žena druge boje kože.
1. Što mi je važno?
Prije nego što progovorite na sastanku ili pošaljete e-mail, razmislite o tome tko ste i što vam je važno. To vam pomaže da donesete odluke u skladu s vašim uvjerenjima, umjesto da učinite ili kažete nešto zbog čega ćete se kasnije kajati.
Primjerice, jedna od vaših glavnih vrijednosti može biti da se bavite poslom koji ima smisla, ali realnost je da šef uporno pred vas postavlja projekte koji vas ne ispunjavaju. Možda se kolege ne javljaju dobrovoljno ili ste stekli reputaciju osobe koja nikad ne kaže „ne”. Postavljanje pitanja „Što mi je važno?” može vam pomoći da zastanete prije nego što prihvatite zadatak, razmislite želite li zaista taj projekt ili postoji alternativa koja bi zadovoljila i vas i vašeg šefa.
Ideja je pomoći vam da donosite odluke s više integriteta, samopouzdanja i samosvijesti te barem djelomično smanjite potrebu za vanjskim potvrđivanjem, razlaže Bethea. „Neke zadatke na poslu ne možete odbiti, iako to stvarno želite, ali možete jasnije i odlučnije iskazati svoj stav umjesto da bezuvjetno pristanete kako biste se svima svidjeli.”
2. Kakav utjecaj želim postići?
Vaše riječi imaju utjecaj, bilo uživo ili putem e-maila. Zato Bethea preporučuje da prije nego što nešto kažete razmislite o svom utjecaju i o tome kako bi druga osoba mogla doživjeti vaše riječi.
Prema istraživanju iz kolovoza 2024. provedenom među 2.000 uredskih radnika u SAD-u koje je provela platforma za učenje jezika Babbel, 88 posto ljudi izjavilo je da je odmah nakon slanja požalilo zbog sadržaja ili tona poslanog e-maila.
Možda ste se kolegi obratili odlučnim tonom, da biste kasnije shvatili da ste ipak malo previše povisili glas. Možda ćete to primijetiti već tijekom ili neposredno nakon razgovora i pomisliti: „Znam da sam zvučao jako ljutito ili uzrujano, ali želio sam im to samo jasno objasniti”, kaže Bethea.
Takve situacije možete spriječiti ako se unaprijed zapitate: „Tko sam ja? Tko želim biti? Kako ostati vjeran sebi? Što želim postići?”. Zatim prilagodite ono što govorite i način na koji to govorite.
3. Koja je moja uloga u ovome?
Ne možete voditi stvaran i iskren dijalog s nekim ako ne razumijete svoju ulogu u razgovoru, kaže Bethea. Vaša uloga može biti vrlo raznolika. Možda trebate preuzeti odgovornost za nešto ili saslušati i prihvatiti neugodnu istinu.
Ako ste direktor koji na sastanku traži povratne informacije zaposlenika, trebali biste znati da zaposlenicima vjerojatno nije ugodno iznositi svoje mišljenje pred vama. U takvoj situaciji vaša uloga je da stvorite okruženje u kojem će se ljudi osjećati psihološki sigurno i u kojem će osjetiti da ih netko doista sluša dok govore. Ako ste, pak, na timskom sastanku predstavili netočne podatke, vaša je uloga u naknadnom razgovoru sa šefom priznati pogrešku i ponuditi rješenja.
Postavljanje pitanja o svojoj ulozi u određenoj situaciji pokazuje poniznost i samosvijest te vam daje priliku da ispravite pogreške kada je to potrebno. „Spremnost da propitujete svoju ulogu znači da ste sposobni sagledati sebe cjelovito ili da ste otvoreni prema tome da vam netko kaže nešto, čak i ako se s tim ne slažete”, zaključuje Bethea.
