Beyond Now i Hrvatski Telekom proširuju suradnju u području primjene umjetne inteligencije u poslovnim procesima i uslugama za poslovne korisnike.
Nova faza suradnje obuhvaća tri područja:
- razvoj i uvođenje AI usluga za poslovne korisnike u Hrvatskoj, uključujući AI osobnog asistenta temeljenog na platformi Beyond Now Wave AI
- integraciju umjetne inteligencije i agentske umjetne inteligencije u poslovne sustave podrške (BSS), prodajne i komercijalne procese radi brže isporuke usluga, obrade korisničkih zahtjeva u stvarnom vremenu i pojednostavljenja poslovnih procesa
- primjenu umjetne inteligencije u internim alatima i radnim procesima s ciljem povećanja učinkovitosti.
Tvrtke navode da će se mogućnosti agentske umjetne inteligencije postupno uvoditi u poslovne procese, uključujući podršku prodajnim aktivnostima, obradu složenijih poslovnih narudžbi te automatizaciju dijela korisničkih zahtjeva tijekom životnog ciklusa usluge, poput nadogradnji, odobravanja popusta i izmjena poslovnih rješenja.
Suradnja se nadovezuje na projekt digitalne transformacije poslovnog segmenta koji su Hrvatski Telekom i Beyond Now pokrenuli 2023. godine modernizacijom BSS sustava i razvojem digitalnog procesa kupnje za poslovne korisnike. Prema podacima tvrtki, kroz platformu Beyond Now BSS Plus digitalizirani su procesi naručivanja i upravljanja uslugama, čime je vrijeme naručivanja skraćeno za 57 posto, dok je vrijeme potrebno za uvođenje novih proizvoda značajno smanjeno u odnosu na ranijih šest do devet mjeseci.
Glavni izvršni direktor Beyond Nowa Angus Ward rekao je kako se nova faza suradnje temelji na postojećoj digitalnoj infrastrukturi te je usmjerena na integraciju umjetne inteligencije u poslovne procese i korisničke usluge.
Ivana Beli Oštarčević, direktorica Sektora za razvoj i upravljanje B2B portfeljem Hrvatskog Telekoma, izjavila je da će se umjetna inteligencija primjenjivati u područjima u kojima može unaprijediti korisničko iskustvo, ubrzati isporuku usluga i povećati učinkovitost poslovnih procesa.
Beyond Now razvija platforme za digitalnu trgovinu, poslovne sustave podrške (BSS), upravljanje partnerskim ekosustavima i monetizaciju usluga te surađuje s telekomunikacijskim operatorima na projektima digitalne transformacije i primjene umjetne inteligencije.
