Banco Santander, španjolska banka sa stoljetnom tradicijom, očekuje da će joj ulaganja u umjetnu inteligenciju (AI) do 2028. godine, kroz dodatne prihode i operativne uštede, generirati milijardu eura poslovne vrijednosti godišnje.
AI i podaci ključne su poluge Santanderova programa korjenite digitalne transformacije poslovanja One Transformation, usmjerenog na hiperpersonalizirano korisničko iskustvo, automatizaciju procesa i produktivnost zaposlenika.
Obavezna edukacija o AI-ju za zaposlenike
Banka je na događanju u Londonu investitorima predstavila planove za razdoblje 2026.–2028., koji uključuju povećanje broja klijenata sa 180 na 200 milijuna.
“Gradimo globalnu platformu za financijske usluge, na temelju desetljeća ulaganja u tehnologiju i AI”, rekla je Ana Botín, izvršna predsjednica banke.
Santander je prošle godine ubrzao usvajanje umjetne inteligencije u svojim poslovnim procesima, nakon što je prethodne godine ostvario uštede od 200 milijuna eura. Od ove godine svi zaposlenici prolaze obaveznu edukaciju o AI-ju, što uključuje poduku o odgovornoj upotrebi umjetne inteligencije. Osim obvezne obuke koju prolaze svi zaposlenici, banka nudi i posebne obrazovne programe za zaposlenike u razvoju, marketingu i za zaposlenike u izravnom kontaktu s klijentima.
Istraživanja
Santander nije jedina banka koja koristi prednosti AI-ja. Computer Weekly navodi da se broj britanskih banaka koje bilježe veću produktivnost zahvaljujući AI-ju udvostručio jer projekti prelaze iz pilot faze u punu primjenu.
Prema najnovijem istraživanju Lloyds Banking Groupa, 59 posto britanskih financijskih institucija navodi da je u posljednjih 12 mjeseci povećalo produktivnost zahvaljujući AI-ju, naprema 32 posto u 2024. godini. Banke također navode da AI pridonosi rastu prihoda u drugim područjima. Najnovija anketa pokazala je da 21 posto ispitanika vjeruje da AI izravno potiče poslovni rast, u usporedbi s 8 posto u anketi iz 2024. godine. Također, 33 posto ispitanika navodi da AI pridonosi boljem korisničkom iskustvu (naprema 14 posto u 2024.), a isti broj tvrdi da im AI omogućuje dublje uvide u potrebe klijenata (naprema 18 posto u 2024.).
Iako AI može bankama značajno smanjiti operativne troškove, one moraju koristiti tehnologiju za poboljšanje korisničkog iskustva kako bi održale (i povećale) razinu profitabilnosti.
Prema najnovijem izvješću McKinseyja, iako bi uštede ostvarene zahvaljujući AI-ju mogle doseći do 20 posto, uzimajući u obzir troškove ulaganja u tehnologiju, profit bankarskog sektora mogao bi pasti za 9 posto ako klijenti budu preusmjeravali novac prema preporukama AI-agenta.
“Utjecaj ušteda, iako dobrodošao, neće dugo trajati”, navodi McKinsey. “Kao i kod ranijih inovacija, konkurencija će vjerojatno smanjiti dobit banaka, a većina koristi tijekom vremena pripast će klijentima.”
U izvješću McKinseyja navodi se da 23 bilijuna američkih dolara od ukupno 70 bilijuna dolara depozita potrošača stoji na tekućim računima bez kamate, dok je ostatak uglavnom u nisko-kamatnim računima.
“Ako bi samo 5 do 10 posto sredstava s tekućih računa prešlo na račune s najboljom tržišnom kamatnom stopom, što bi AI-agenti mogli potaknuti, to bi moglo smanjiti ukupni profit bankarskog sektora od depozita za 20 ili više posto”, navodi McKinsey.
