George je paneuropska digitalna platforma Erste banke koja će zamijeniti postojeće mobilno i internetsko bankarstvo. Za sada je fokusirana na građanstvo, no u planu je razvoj platforme za poslovne korisnike, rečeno je prilikom njena predstavljanja u utorak.
Platforma George je već neko vrijeme aktivna u nekoliko zemalja u kojima posluje Erste banka i ima više od pet milijuna korisnika. Od 27. rujna dostupna je i hrvatskim korisnicima.
Erste banka u Hrvatskoj ima 290 tisuća aktivnih digitalnih korisnika koji će se poticati da postupno prihvate novu platformu dok će se novim korisnicima nuditi isključivo novo rješenje, tako da Erste banka u Hrvatskoj do kraja godine očekuje oko deset tisuća korisnika platforme George.
“George predstavlja iskorak u digitalizaciji bankarskih usluga i proizvoda koji će našim klijentima pomoći da upravljaju osobnim financijama jednostavnije i sigurnije, uz vrhunsko korisničko iskustvo, kroz osobniji i vizualno atraktivniji dizajn”, rekao je član Uprave Erste banke Zdenko Matak predstavljajući novu platformu.
Petogodišnji cilj – pola milijuna korisnika u Hrvatskoj
Erste grupa počela je razvijati Georgea prije nekoliko godina s ciljem da postane paneuropska digitalna platforma u zemljama u kojima posluje. Strateški cilj je u idućih pet godina udvostručiti broj korisnika, odnosno imati više od 10 milijuna klijenata koji koriste platformu. Na razini Hrvatske petogodišnji cilj je dostići pola milijuna korisnika, rekao je Matak.
“George je predvodnik digitalne transformacije Erste grupe koji preoblikuje digitalno bankarstvo i pomiče njegove granice. S obzirom na to da je riječ o paneuropskoj platformi, cilj je bio odabrati ime razumljivo u svim zemljama u kojima Erste grupa posluje. George je bio prvi autopilot korišten u avioindustriji pa odatle i ime našeg novog digitalnog rješenja”, objasnio je član Uprave Erste banke.
Lansiranjem platforme George Erste banka je ispunila jednu od svojih strateških odrednica – da bude lider u digitalnim inovacijama – no isto tako osigurala je kontinuitet inovacija u narednom razdoblju.
George će biti glavni samouslužni kanal na raspolaganju klijentima putem kojeg će im digitalnim putem biti dostupna široka paleta bankarskih i nebankarskih usluga i proizvoda. Cilj je da u narednih pet godina udio digitalne prodaje na platformi George dosegne 45 ili više posto. Trenutno je udio digitalne prodaje u Erste banci oko 25 posto, a Matak podsjeća da je pandemija “otjerala” klijente iz poslovnica i potaknula ih da više koriste digitalne kanale.
George kao nadopuna poslovnicama
“Platforma George i poslovnice su ključni kanali komunikacije koji se međusobno nadopunjuju i isprepliću”, razlaže Matak. Poslovnice su namijenjene prvenstveno klijentima koji nisu skloni digitalnim trendovima, ali i onima koji zahtijevaju kompleksnije i zahtjevnije savjetovanje. Naravno, tu su i klijenti koji žele zadržati oba kanala komunikacije.
“Ako bismo željeli istaknuti ključnu razliku između Georga i poslovnice, onda je to da se na Georgu fokusiramo na proizvode i usluge koji su nešto jednostavniji i mogu se u cijelosti realizirati digitalnim putem, dok u poslovnicama imamo savjetnike koji će pružati financijske savjete za kompleksnija, posebna područja”, rekao je Matak.
No, cilj je da George i sam s vremenom izraste u osobnog financijskog savjetnika, barem kada je riječ o osnovnim osobnim financijama, koji će klijentima Erste banke pomoći da očuvaju financijsko zdravlje i ostvare dugoročni financijski prosperitet.
“U Georgu vidimo dugoročnog financijskog partnera koji pomaže našim klijentima u upravljanju njihovim osobnim financijama. Kroz najmoderniju tehnologiju poticat ćemo financijsku pismenost naših klijenta i osigurati im savjetovanje pri donošenju financijskih odluka”, poručuje Matak.
Uglavnom George bi s vremenom trebao postati još svestraniji i pametniji.
Personalizacija sučelja i napredni pretraživač
George je prilagodljiv, tako da korisnik može sam odabrati boje, postaviti profilnu sliku, odabrati što će biti vidljivo, a što prikriveno i slično. U platformu je implementiran i napredni pretraživač koji omogućuje pretragu transakcija po ključnoj riječi, a korisnik uz svaku transakciju može dodati bilješku koja se također uzima u obzir prilikom pretraživanja, objasnio je Veljko Vunić, hrvatski Mr. George, odnosno osoba zadužena za lokalnu implementaciju projekta.
George je dostupan kao web (uključujući i inačicu za Mac) i mobile rješenje, za operativne sustave iOS i Android. Iz Erste banke kažu kako je njihov stav da sve platforme treba ravnopravno podržati.
Kartice su već sada vidljive u Gorgeu, a kroz sustav se može zatražiti i njihovo izdavanje. U idućoj godini u platformu bi trebao biti implementiran cijeli sustav za upravljanje bankovnim karticama.
Platforma otvorena klijentima drugih banaka
Plan je otvoriti George kao platformu korisnicima bilo koje druge banke kako bi preko njega mogli imati uvod u svoje račune u matičnim bankama, najavio je Igor Strejček, direktor sektora digitalnih kanala u Erste banci. Naime, direktiva PSD2 otvorila je mogućnost da se banke i nezavisni operatori, takozvana treća strana, mogu pojavljivati kao partneri koji u strukturiranom i ozakonjenom okruženju, razmjenjuju podatke s matičnim bankama korisnika (uz njegovu privolu).
“Aplikacija će se dalje razvijati u skladu s reakcijama korisnika. Verzija koju smo pustili na tržište je minimum koji smo procijenili da će korisnici prihvatiti kao poboljšanju verziju onoga što su dobivali ranije. To je početak razvoja novih funkcionalnosti. Već do kraja godine uvodimo dvije bitne funkcionalnosti”, rekao je Strejček.
Prva je da korisnik bilo koje banke u Hrvatskoj putem platforme George može otvoriti tekući račun bez dolaska u poslovnicu, a druga da korisnik bilo koje banke putem platforme George može zatražiti gotovinski kredit u Erste banci koji će nu biti isplaćen na račun koji odabere.
Kroz mogućnost razmjene podataka koju nudi PSD2 Erste banka će automatski prikupiti nužne podatke kako bi procijenila kreditnu sposobnost osobe koja je zatražila kredit i odobriti zajam ako je scoring zadovoljavajući.
“Prihvaćat ćemo zahtjeve trećih strana i bit ćemo sami treća strana kako bismo svojim klijentima nudili dodatne usluge koje će moći vidjeti u svom George okruženju”, rekao je Strejček.
Obje usluge bit će razvijene za sve zemlje u kojima Erste posluje.
George kao virtualni financijski savjetnik
“George je paneuropska platforma. Naša je želja da se proširi na sva tržišta na kojima posluje Erste banka. Želimo implementirati nove vrijednost, slušati korisnike i nuditi im ono što trebaju, Za mene bi najveća vrijednost bila kada bi George postao virtualni financijski savjetnik koji korisniku pruža specifične savjete kako bi ostvario dugoročnu financijsku stabilnost. Htjeli bismo da se George razvija prateći zahtjeve klijenata, ali i da ubuduće sugerira stvari za koje danas ni ne znamo da su nam korisne, ali sutra ćemo za njih moći reći: ‘Vau, kako je to dobro osmišljeno!”, poručio je Igor Strejček.
George će postupno zamijeniti net banking i m-banking rješenja. Strejček procjenjuje da je realan rok da se to dogodi šest mjeseci, ali dodaje kako će to biti lagana, a ne forsirana migracija. “Bitno je da se korisnici sami uvjere kako je nova platforma bolja i jednostavnija,”
Platforma George za sada je fokusirana na građanstvo. Zdenko Matak je rekao da Erste u Hrvatskoj ima 905 tisuća klijenata, a broj korisnika godišnje raste (neto) za 25 tisuća. Ponovio je da ih je u digitalnim kanalima aktivno 290 tisuća, dok ih 450 tisuća aktivno koristi tekući račun u Erste banci. “Cilj je za pet godine dosegnuti milijun klijenata. Važno nam je da oni budu aktivni i da koriste što više naših proizvoda.”
