Prema nedavno objavljenom paneuropskom izvješću PROI Worldwide Indeks spremnosti za transformaciju 2025, poslovne transformacije danas su gotovo pravilo, ali tek svaka četvrta završava uspješno.
Istraživanje Transformation Readiness Index 2025 je obuhvatilo više od 650 lidera iz 30 zemalja, a pokazalo je da je za uspjeh ključna pravovremena, transparentna i dvosmjerna komunikacija, koja jasno prepoznaje različite potrebe dionika. Ipak, samo 26 posto organizacija uspješno komunicira tijekom velikih promjena, što može dovesti do gubitka povjerenja, kašnjenja u provedbi i propuštenih poslovnih prilika.
Promjene nisu opcija već nužnost
Današnje poslovno okruženje oblikuju stalne promjene – od umjetne inteligencije do globalnih kriza, sukoba i tehnoloških inovacija. U tom kontekstu, promjene nisu opcija, već nužnost za opstanak organizacija. One koje žele ostati relevantne moraju se brže prilagođavati, donositi odgovorne odluke i voditi s jasnom svrhom.
„Iskustvo koje imamo iz gotovo trideset godina rada na velikim transformacijskim projektima u Hrvatskoj i regiji potvrđuje da komunikacija zaista čini razliku između uspjeha i neuspjeha. Upravo zato, komunikacija u transformaciji ne smije biti improvizacija“, rekla je Kristina Laco, direktorica Komunikacijskog ureda Colić, Laco i partneri prilikom globalnog predstavljanja PROI Indeksa spremnosti za transformaciju 2025.
Ključ za uspjeh leži u kvalitetnoj komunikaciji koja gradi povjerenje, povezuje dionike i omogućuje da strategija postane stvarnost.
Ključni nalazi PROI izvješća
- Samo 1 od 4 lidera vjeruje da njegova organizacija učinkovito komunicira tijekom transformacija.
- Svaka treća transformacija započinje bez jasne komunikacijske strategije.
- Povjerenje je ključno za uspjeh – loša ili nedosljedna komunikacija često narušava povjerenje.
- Transformacije s komunikacijom od početka ostvaruju veći uspjeh i veću angažiranost zaposlenika.
- Srednji menadžment je najranjivija točka – 75% top menadžmenta vjeruje da srednji menadžment učinkovito komunicira ciljeve transformacije, dok samo 50% komunikacijskih stručnjaka dijeli to mišljenje.
- Transformacije koje se usmjere prema van (npr. zadovoljstvo korisnika) bilježe bolji angažman zaposlenika nego one koje se fokusiraju na unutarnje promjene.
Uloga lidera u uspjehu transformacije
Jedan od najvažnijih uvida ovog istraživanja je uloga lidera u uspjehu transformacije. Angažman lidera pokazao se iznimno važnim – oni moraju jasno komunicirati, slušati i pružati podršku. Međutim, istraživanje otkriva da srednji menadžment ostaje nedovoljno iskorišten komunikacijski resurs. Bez podrške top menadžmenta i jasnih alata, njihova učinkovitost u komunikaciji transformacije ostaje ograničena.
„Uloga srednjeg menadžmenta u procesima transformacije je ključna, jer oni povezuju strategiju s svakodnevnom praksom. Ako promjene nisu jasno komunicirane njima, a oni to ne mogu prenijeti svojim timovima, to ugrožava cijeli projekt“, istaknula je Violeta Colić, direktorica Komunikacijskog ureda Colić, Laco i partneri.
Rezultati također pokazuju veliki jaz u percepciji uključenosti zaposlenika – dok dvije trećine top menadžera vjeruje da su zaposlenici uključeni dovoljno rano, tek 44% komunikacijskih stručnjaka dijeli to mišljenje. Tamo gdje su zaposlenici imali priliku sudjelovati u oblikovanju procesa, osjećaj pripadnosti i spremnost na promjenu bili su znatno veći.
Istraživanje potvrđuje da transformacije uspijevaju samo kada jasno i uvjerljivo odgovaraju na ključno pitanje – zašto se provode. Bez toga, vizija ostaje neprovedena, a otpor i razočaranje zaposlenika prevladavaju.
