Upravno vijeće Hrvatske agencije za nadzor financijskih usluga (HANFA) u četvrtak je donijelo smjernice i preporuke za osiguravatelje prilikom rješavanja odštetnih zahtjeva za naknadu štete na vozilima.
Smjernice su donesene kako bi se ojačala zaštita potrošača, ujednačila poslovna praksa osiguratelja na hrvatskom tržištu i osiguralo pravovremeno rješavanja odštetnih zahtjeva, navodi se u priopćenju HANFA-e.
Prema Zakonu o obveznim osiguranjima u prometu osiguravatelj u roku od 60 dana od dana primitka odštetnog zahtjeva mora utvrditi osnovanost odštetnog zahtjeva te podnositelju zahtjeva dostaviti obrazloženu ponudu za naknadu štete ili, ako je upitna odgovornost za naknadu štete ili visina štete, utemeljeni odgovor.
HANFA je sada detaljnije propisala obveze osiguravatelja pa tako izričito navodi da osiguravatelj prilikom zaprimanja i obrade odštetnog zahtjeva mora upoznati oštećenog s njegovim pravima u postupku kako bi oštećeni znao adekvatno postaviti odštetni zahtjev te kako bi se izbjegli prijepori i nejasnoće prilikom rješavanja zahtjeva.
Osiguratelj je po zaprimanju odštetnog zahtjeva dužan voditi računa o propisanom roku za njegovo rješavanje te aktivno komunicirati s oštećenikom. HANFA ističe da osiguratelj mora nastojati što prije pribaviti potrebne podatke s obzirom na to da se rok od 60 dana ne produžava u slučaju traženja dodatne dokumentacije.
Ako postoji realna mogućnost da će propisani rok od 60 dana biti prekoračen, osiguratelj je dužan oštećeniku isplatiti nesporni iznos naknade štete kao predujam, a ostatak kada i ako se za to ispune uvjeti. Obaveza isplate predujma propisana je i u slučajevima kada osiguratelj priznaje odgovornost za naknadu štete, ali je visina štete sporna.
Popravak u radionici
Ako se u odštetnom zahtjevu traži naknada štete plaćanjem popravka vozila u servisnoj radionici, osiguratelj je obvezan pisano i transparentno obavijestiti stranku o svim eventualnim posljedicama takve odluke, poput mogućnosti da račun za popravka vozila bude viši od iznosa na koji oštećeni ima pravo, nemogućnosti naknadne isplate nespornog iznosa na račun oštećenoga i sličnim situacijama.
Ako račun popravka odgovara procjeni štete osiguratelja, obaveza plaćanja računa nastupa odmah, a najkasnije u roku od 60 dana. Ako postoji razlika u iznosu računa i procijenjene štete, osiguratelj će isplatiti nesporni dio bez odlaganja, uz detaljno obrazloženje oštećenom o nastaloj razlici.
U slučajevima kada je visina štete sporna ili osiguravatelj ne priznaje odgovornost za naknadu štete, osiguratelj je obavezan dostaviti osiguraniku uputu o načinu podnošenja prigovora.
