Potrošači sve ranije počinju blagdansku kupovinu, a umjetna inteligencija sve se češće koristi za pronalaženje i usporedbu proizvoda, pokazuje istraživanje kompanije Infobip. Prema procjenama kompanije, tijekom Black Fridayja i Cyber Mondaya 2026. očekuje se više od 7,3 milijarde interakcija s korisnicima.
Istraživanje provedeno na devet tržišta pokazuje da je 63,2 posto potrošača u posljednjih 12 mjeseci koristilo AI asistenta ili chatbot tijekom kupovine, dok ih 21,9 posto takve alate koristi često.
Među potrošačima koji su spremni koristiti AI pri kupnji, 73,4 posto navodi da bi ga koristilo za usporedbu proizvoda, a 67,8 posto za pronalaženje ponuda prilagođenih njihovim preferencijama. Istodobno, rezultati pokazuju da su potrošači skloniji koristiti umjetnu inteligenciju kao pomoć pri donošenju odluka nego prepustiti joj donošenje odluka umjesto njih ili rješavanje pritužbi.
Kupovina počinje prije Black Fridayja
Black Friday sve je manje ograničen na jedan dan ili tjedan. Prema istraživanju, gotovo 60 posto ispitanika planira početi blagdansku kupovinu do početka studenoga, dok bi njih 19 posto čekalo Black Friday tjedan.
To produljuje razdoblje u kojem trgovci komuniciraju s potrošačima, od prvog interesa za proizvod do kupnje, dostave i eventualne korisničke podrške.
E-mail je i dalje najčešće odabrani kanal za primanje ponuda i obavijesti. SMS se znatno češće koristi za obavijesti nego za promotivne ponude, dok mobilni i konverzacijski kanali dobivaju veću ulogu u komunikaciji s korisnicima.
Brzina odgovora sve važnija
Istraživanje pokazuje i visoka očekivanja potrošača kada je riječ o brzini komunikacije: 85 posto ispitanika očekuje potvrdu narudžbe unutar pet minuta, dok 47 posto očekuje odgovor korisničke podrške u istom roku.
U razdobljima povećanog broja narudžbi i upita takva očekivanja povećavaju potrebu za automatiziranom komunikacijom, uključujući korištenje AI alata za odgovaranje na jednostavnije upite i pružanje informacija o narudžbama.
Goran Juršić, glavni direktor za rast poslovanja u Infobipu, ocijenio je da se Black Friday pretvara u dulje razdoblje komunikacije između potrošača i trgovaca te da umjetna inteligencija može pomoći u obradi većeg broja upita i prilagodbi komunikacije korisnicima.
