Mplus, dio Bosqar Invest grupe, predstavio je transformaciju poslovanja koja uključuje novi vizualni identitet, redizajniranu web-stranicu i novo tržišno pozicioniranje.
U središtu novog pristupa nalazi se koncept „Experience Intelligence”, koji Mplus opisuje kao model u kojem se umjetna inteligencija i ljudski rad kombiniraju u jedinstven sustav usmjeren na poslovne rezultate poput prihoda, marže i zadržavanja korisnika.
Prema navodima kompanije, model funkcionira kroz kontinuirani ciklus prikupljanja i obrade podataka iz interakcija s korisnicima, koji se zatim koriste za poboljšanje sustava i procesa odlučivanja.
Tehnološku osnovu sustava čini tvrtka Graia, u većinskom vlasništvu Mplusa, koja razvija AI rješenja korištena u automatizaciji i analizi korisničkih interakcija te podršci operativnim timovima.
Iz Mplusa navode da model omogućuje kombinaciju automatizacije i ljudske procjene, pri čemu AI obrađuje veći broj interakcija, dok zaposlenici donose odluke u složenijim slučajevima.
Kompanija navodi da rješenja primjenjuje u više industrija, uključujući financijske usluge, logistiku, telekomunikacije, e-commerce, energetiku, zdravstvo i turizam.
U sklopu transformacije lansirana je i nova web-stranica te vizualni identitet. Dizajn i razvoj stranice potpisuje osječka agencija Prototyp.
