Zahvaljujući umjetničkom programu koji je prepoznala publika i digitalizaciji Hrvatsko narodno kazalište u Zagrebu u prošloj godini povećalo je prihod od pretplata za 57,34 posto. Zagrebački HNK ove sezone ima više od 5.500 pretplatnika, istaknula je na konferenciji za medije intendantica Iva Hraste Sočo.
Digitalizacija je provedena u suradnji s tvrtkom Mplus koja je prije godinu dana postala glavni sponzor i partner zagrebačkog HNK. Uz značajnu izravnu financijsku podršku, Mplus je tijekom suradnje digitalizirao bazu kazališta, koji je time dobio suvremenu bazu pretplatnika, kategoriziranih prema klasifikaciji pretplate. Za središnju nacionalnu kazališnu kuću, Mplus je proveo i pozivajuću, tzv. outbound kampanju, promovirajući Zagrebački operni festival i informirajući publiku o početku prodaje pretplata.
Uspješno je odgovoreno na više tisuća poziva publike, a u skladu s iskazanim interesom i potrebom, produženo je vrijeme korisničke podrške na cijeli dan. Ljubitelji opere, drame i baleta sada mogu kontaktirati HNK od 8 do 20 sati, čime je olakšana dostupnost informacija pozivateljima, odnosno rješavanje eventualnih pitanja i nedoumica.
Korisničko iskustvo je važno
Svoja iskustva iznijele su i dvije pretplatnice HNK-a – Hana Horak i Jasna Mesić.
„Dugogodišnja sam pretplatnica Premijerne pretplate HNK-a. Mi smo tiha snaga HNK-a i ono što sam primijetila je da se razina komunikacije s kazalištem unazad dvije sezone podignula na jednu višu razinu. Informacije su postale dostupnije, dobivamo redovite podsjetnike, pozitivno je i što su nas iz HNK zvali da počinje upis i prodaja pretplata, a da nas kao stare pretplatnike prve kontaktiraju. Tako pokazuju da misle na nas“, rekla je Hana Horak.
„HNK je moj dom, od djetinjstva idem u kazalište. Sviđa mi se jer se počelo misliti o pretplatnicima, HNK nas redovito informira i pozivima obavještava o promjenama i izmjenama. Voljela bih u sljedećoj sezoni dobivati i podsjetnike o predstavama, to bi nam bila velika pomoć u organizaciji“, dodala je Jasna Mesić.
Širenje suradnje u 2024.
„Uvidjeli smo važnost prilagođavanja različitim generacijama publike te smo zajedno radili na implementaciji novih komunikacijskih tehnologija, optimalnih za svaku generaciju, poput chata za komunikaciju s mlađom publikom. Također, slijedili smo svjetske prakse kazališta i opernih kuća u većim gradovima poput Londona, New Yorka i Beča te smo započeli s automatizacijom pozivanja pretplatnika za rođendane i porukama za podsjećanje publike o predstavama. Ova suradnja nije samo poslovna, već je i emotivno ispunjavajuća jer nam omogućuje da budemo dio inspirativnog putovanja unutar kulturne zajednice Zagreba i Hrvatske, jačajući osjećaj pripadnosti kulturi svih generacija“, rekao je Darko Horvat, predsjednik Uprave Mplus Grupe.
Mplus Grupa uspješno integrira dinamične industrije kontaktnog centra, informacijskih tehnologija, usluga zapošljavanja (HR) i eCommerce segmenta s ciljem rješavanja globalnih izazova na polju korisničke podrške.
>>Mplus Grupa formira novu eCommerce vertikalu pod brendom Eplus Ventures
HNK i Mplus najavili su proširenje suradnje za 2024. godinu: „U ovoj godini suradnja s Mplusom će se dodatno pojačati te će Mplus, uz korisničku podršku našim gledateljima, još intenzivnije postati partner Drame, Opere i Baleta HNK u Zagrebu, uključivanjem u razne aktivnosti koje pripremamo”, rekla je intendantica Iva Hraste Sočo.
