U današnjem poslovnom okruženju, uspjeh nije rezerviran samo za one koji nude najbolji proizvod ili uslugu, već za one koji razumiju stvarne potrebe svojih kupaca i zaposlenika.
Lean menadžment upravo to stavlja u fokus – kontinuirano poboljšanje kvalitete, uklanjanje suvišnih procesa i razvoj radne kulture koja omogućuje održivi rast. No, što to u praksi znači za različite industrije?
Fokus na kupca – ispunjavanje očekivanja kvalitete proizvoda
Jedan od temeljnih principa lean menadžmenta je fokus na kupca. To znači da se poslovne aktivnosti usmjeravaju prema ispunjavanju očekivanja kupaca u pogledu kvalitete proizvoda i usluge. Kvaliteta ne znači samo tehničku ispravnost proizvoda, već i pouzdanost, točnost isporuke, jednostavnost korištenja te prilagođenost potrebama krajnjeg korisnika.
Koliko je npr. automobilska industrija fokusirana na kupca i koliko je kvaliteta proizvoda bitna u ovakvim industrijskim granama ne treba uopće naglašavati. Ova industrija pridaje iznimnu važnost kvaliteti proizvoda, jer nedostaci mogu imati ozbiljne posljedice po sigurnost korisnika i reputaciju proizvođača.
Dobar primjer ovog problema je situacija kada su brojni proizvođači (BMW, Chrysler, Ford, Honda, Mazda, Nissan i Toyota), povukli vozila s tržišta zbog neispravnih zračnih jastuka. Ovaj globalni incident doveo je do povlačenja milijuna vozila.
Uslužne djelatnosti, poput obrta za ispis i kopiranje, također ovise o kvaliteti proizvoda i zadovoljstvu kupaca. Za ovakve obrte, fokus na kupca znači pružiti točnost i preciznost u svakom koraku.
Na primjer, kada kupac naruči 100 uvezenih brošura u visokoj rezoluciji, očekuje da boje budu postojane, format ispravan, a uvez kvalitetan. Svaka pogreška u ispisu, poput mutnih slika ili neusklađenosti boja, može dovesti do nezadovoljstva. Osim toga, brzina isporuke ključna je jer kupci često traže uslugu ispisa u kratkom roku, primjerice za materijale za poslovni sastanak. Odugovlačenje ili kašnjenje u isporuci može rezultirati gubitkom povjerenja i klijenta. Također, mali obrti koji nude dodatne usluge, poput personaliziranog dizajna ili uvezivanja, često privlače lojalne kupce koji se vraćaju zbog ove dodatne vrijednosti.
Fokus na kupca znači kontinuirano praćenje povratnih informacija, prilagodbu usluga i ulaganje u bolju opremu kako bi se osigurala dosljedna kvaliteta.
Fokus na zaposlenike – najvažniji resursi koje tvrtka ima
Jedan od ključnih faktora za uspješno poslovanje, bez obzira na veličinu organizacije, jest prepoznavanje zaposlenika kao najvažnijeg resursa. Učinkoviti, motivirani i educirani zaposlenici lakše postižu veću produktivnost i bolju kvalitetu proizvoda i usluga. Osim toga oni su glavni pokretači nečega što prepoznajemo kao “dobra atmosfera u tvrtki”.
Dok se u nekim organizacijama zaposlenici još uvijek promatraju samo kao izvršitelji zadataka, moderne tvrtke shvaćaju da angažirani zaposlenici koji aktivno sudjeluju u poslovnim procesima doprinose kontinuiranom poboljšanju. U lean menadžmentu, zaposlenici su u samoj srži sustava, što podrazumijeva njihovu aktivnu ulogu u optimizaciji i unapređenju rada.
Mnoge tvrtke suočene s problemima efikasnosti i kvalitete ulažu puno resursa u analizu uzroka loših rezultata, no često zanemaruju jedan od ključnih faktora – zadovoljstvo i angažiranost zaposlenika. Nezadovoljni zaposlenici imaju manju produktivnost, veći broj odlazaka iz tvrtke i stvaraju lošu radnu atmosferu, što se odražava na poslovne rezultate.
Vlasnici i menadžment imaju ključnu ulogu u oblikovanju organizacijske kulture i radnog ozračja. Njihov pristup može značajno poboljšati ili pogoršati situaciju. Vodstvo mora biti svjesno da organizacijska kultura dolazi od vrha. Zaposlenici neće biti motivirani i angažirani ako su suočeni s disfunkcionalnim odnosima među upravom, lošom komunikacijom među vlasnicima ili nejasnim i kontradiktornim poslovnim odlukama.
Vođenje primjerom u postizanju poslovnog uspjeha
Upravo zato, vođenje primjerom postaje ključno. Ako su međuljudski odnosi među vlasnicima ili menadžmentom narušeni, primjerice kroz sukobe, nepovjerenje ili zanemarivanje međusobne komunikacije, to će negativno utjecati na cijelu organizaciju. Takvi problemi smanjuju motivaciju zaposlenika i stvaraju neproduktivno radno okruženje.
Stoga, dugoročno uspješne tvrtke prepoznaju da kultura rada, međuljudski odnosi i vođenje primjerom imaju gotovo jednaku važnost kao i tehnička i operativna izvrsnost. Tek kada menadžment pokaže jasnu viziju, uspostavi otvorenu i konstruktivnu komunikaciju te aktivno gradi kulturu suradnje, stvara se preduvjet da zaposlenici budu i motivirani da daju svoj puni doprinos u stvaranju boljih poslovnih rezultata.
Lean alati koje koristimo za ovo područje su:
Kaizen kultura (kontinuirano poboljšanje) – Radnici na proizvodnoj liniji nisu samo izvršitelji zadataka, već su aktivno uključeni u proces optimizacije. Njihove ideje i prijedlozi za poboljšanje proizvodnje se redovito razmatraju i primjenjuju.
Gemba šetnja – Gemba označava mjesto gdje se rad zaista odvija, poput tvorničke hale, skladišta ili bilo koje lokacije gdje nastaju rezultati i rješavaju se problemi. Gemba je alat koji menadžeri koriste kako bi razumjeli stvarne izazove, promatrali procese u stvarnom vremenu i razgovarali s ljudima koji su uključeni u njihovo rješavanje. Cilj Gemba šetnje nije samo preispitivanje odluka i procesa već i pružanje podrške timu, ohrabrivanje zaposlenika te stvaranje pozitivnog ozračja. Pozitivan pristup menadžera ključan je za izgradnju povjerenja i motivaciju zaposlenika, što dovodi do boljih rješenja i kontinuiranog unaprjeđenja.
Edukacija i usavršavanje – Ovo nisu naravno isključivo lean alati, ali su izuzetno korisni jer se zaposlenicima pruža kontinuirana obuka kako bi mogli raditi učinkovitije i prilagođavati se novim tehnologijama. Također korisna je i Interna edukacija i mentorstvo. Sve to gradi suradničku kulturu i prenosi znanje unutar organizacije.
Sigurnost i ergonomski radni uvjeti – Lean preko svojih alata osigurava analizu procesa te poboljšanje ergonomskih radnih uvjeta (manje saginjanja, dizanja teških tereta, savijanja, bespotrebnih šetnji itd.). Sustav praćenja ozljeda treba postaviti tako da je trend opadanja broja ozljeda jasno vidljiv. Konačni cilj je da broj ozljeda bude nula.
Timska suradnja i nagrađivanje – Kao i drugim bitnim segmentima rada tvrtke uloga menadžmenta je i u ovom djelu krucijalna. Nekoliko dobrih primjera su proslava timskih postignuća ili malih okupljanja kada tim postigne važne prekretnice, poput završetka velikog projekta na vrijeme ili uspješnog pokretanja novog proizvoda.
Zaključno, lean menadžment nije samo skup alata i tehnika – on predstavlja filozofiju poslovanja koja potiče kontinuirano poboljšanje, optimizaciju resursa i stvaranje vrijednosti za kupce i zaposlenike. Tvrtke koje ga uspješno primjenjuju grade snažnu organizacijsku kulturu temeljenu na suradnji, transparentnosti i inovacijama. U konačnici, održivi rast i dugoročni uspjeh dolaze iz sposobnosti prilagodbe promjenama i stalnog unapređenja poslovnih procesa.
Autor kolumne Lean menadžment #4 Ivo Šoletić, vlasnik konzultantske tvrtke Leanefekt, specijalizirane za analizu i poboljšanje poslovnih procesa, s ciljem povećanja profitabilnosti kompanija kroz primjenu lean menadžmenta
