Svaki čovjek tijekom života, u poslovnom i privatnom području, nailazi na različite probleme koje pokušava riješiti. Ako im pristupite na pogrešan način, posljedice mogu biti razne – gubitak vremena, novca, energije, živaca… Pravo je umijeće u tim izazovnim trenucima pronaći pravi pristup. No, kako razviti te vještine kada vam one ne dolaze prirodno i koje su to sposobnosti koje čine razliku?
Tijekom godina rada s ljudima, timovima i organizacijama, često u startu čujem pitanje: “A što nama sada treba – coaching, trening, mentoring ili poslovno savjetovanje?”
Odgovor nije univerzalan. On ovisi o tome gdje se trenutačno nalazite, što želite postići i kako želite doći do cilja. U praksi se pristupi ponekad i kombiniraju, ali poznavanje osnovnih razlika pomaže izabrati onaj od kojeg će pojedinac, tim ili organizacija imati najviše koristi u specifičnom trenutku.
Coaching – prostor za nova pitanja i vlastite odgovore
Odmah na početku da razjasnimo jedan mit – coaching nije psihoterapija i ne bavi se rješavanjem prošlih trauma. Temelj ovog pristupa je uvjerenje da svaka osoba, ako joj se osigura siguran prostor, vrijeme i pravi poticaj, ima kapacitet za pronalazak najboljeg rješenja za sebe.
Najbliže ga se može opisati kao partnerski proces u kojem coach pomaže klijentu da osvijesti svoj potencijal, detektira prepreke i razvije potrebne vještine. Važno je naglasiti da coach ne daje odgovore, nego postavlja pitanja klijentu s pomoću kojih mu pomaže sagledati stvari iz drugog kuta i prepoznati vlastite resurse. Coaching je pokretač osobne promjene.
Direktorica financija došla je na coaching želeći postići sigurnost u donošenju odluka. Kroz proces je shvatila da njezina nesigurnost ne dolazi iz nedostatka znanja nego iz potrebe da sve situacije kroz koje prolazi ima u potpunosti pod kontrolom te da uvijek raspolaže svim informacijama prije donošenja odluke. Naravno da ju je to jako usporavalo u radu. Već nakon nekoliko naših susreta ona je počela uvoditi male promjene u svoje ponašanje. Uskoro je to rezultiralo i donošenjem odluka u situacijama kad je postojalo više nepoznanica. Zanimljivo je da je ubrzo primijetila i promjenu u vlastitom timu koji je postao samostalniji. To joj je pomoglo da se i ona osjeća sigurnije te joj je oslobodilo više vremena za strateške teme.
Trening – znanje i vještina na “halo”
Ovdje se ne radi o trčanju ili vježbama oblikovanja. Kada u poslovnom kontekstu govorimo o treningu mislimo na proces učenja u kojem pojedinci ili timovi stječu nova znanja i vještine potrebne za učinkovitiji rad.
Kada se primijeti jaz između znanja i vještina koje imate, ili koje vaši zaposlenici imaju, i znanja koje je potrebno da se ostvare ciljevi – to je situacija kada je potreban trening.
Cilj je savladavanje novih vještina ili unapređenje postojećih. Za razliku od coachinga, ovdje je trener taj koji donosi sadržaj i upravlja procesom. Trening je idealan kada znate što želite naučiti i kada vam je potrebno brzo i mjerljivo poboljšanje. On može trajati od nekoliko sati do nekoliko dana. Često uključuje rad u grupama, simulacije i zadatke.
Tim iz odjela korisničke podrške suočio se s nekoliko izuzetno napetih poziva koji su prijetili konfliktom. S njima sam počela raditi jer su željeli naučiti kako bolje upravljati stresnim situacijama i unaprijediti komunikaciju s klijentima. To su situacije koje ne utječu samo na klijente, nego i na mentalno zdravlje zaposlenika. Ljudi često zaboravljaju da nije lako nositi se s frustracijama s druge strane slušalice. Kroz jednodnevni trening fokusirali smo se na tehnike aktivnog slušanja, postavljanje jasnih granica i smirivanje napetih razgovora. Sudionici su vježbali kroz realne scenarije iz svakodnevnog rada. Tu je bilo važno osvijestiti vlastite reakcije i obrasce komunikacije. Zaposlenici su već sljedećih dana izvijestili kako su uspjeli smiriti nekoliko zahtjevnih poziva koji bi ranije eskalirali u pritužbe.
Mentorstvo – mudri prijatelj na putu učenja i razvoja
Mentorstvo je, jednostavno rečeno, kad iskusnija osoba, koja je već prošla sličan put kojim vi želite poći, dijeli s vama svoja znanja, iskustva i perspektive. Kao da pored sebe imate mudrog prijatelja koji vas vodi i usmjerava na vašem profesionalnom putu. Kako je taj prijatelj prošao kroz slične izazove velika vam je podrška.
Za razliku od coachinga, mentor daje smjernice, savjete i osobne primjere, a za razliku od treninga i savjetovanja, naglasak nije na jednoj konkretnoj vještini ili rješenju, već na dugoročnom razvoju kroz odnos. Mentor kroz dijeljenje svojeg znanja pomaže razumjeti širu sliku te razviti potrebne vještine za donošenje promišljenih odluka. Kroz mentorstvo nećete dobiti instant rješenje nego vrijedne smjernice koje vas mogu voditi kroz kompleksne profesionalne izazove.
U svom radu često susrećem situacije u kojima stručne osobe, premda iznimno kompetentne u svom području, preuzimaju po prvi put ulogu u kojoj vode druge. Često se tada, iako imaju vještine i znanja, osjećaju nesigurno u vođenju razgovora o radnom učinku ili davanju povratnih informacija nedavnim, ili starijim, kolegama. Tada kroz redovite mentorske susrete dobivaju praktične savjete kako strukturirati te razgovore. Osim toga, stvarne priče iz mentorovog iskustva, pomažu im steći dodatnu sigurnost i samopouzdanje u vođenju tima.
Savjetovanje – kada trebate konkretno rješenje
I na kraju smo došli do savjetovanja. Naime, ponekad nailazimo na situacije koje zahtijevaju brzu i učinkovitu intervenciju, ali sami nismo sigurni što bi to moglo biti. Tada je vrijeme za savjetovanje – proces u kojem savjetnik analizira situaciju i daje konkretne preporuke ili praktični alat za rješavanje specifičnog problema. Savjetnik koristi svoje znanje i iskustvo iz specifičnog područja te pomaže identificirati uzroke problema i definirati korake za njihovo rješavanje. To je posebno vrijedno kada nemate vremena ili resursa za eksperimentiranje, kada vam nedostaje interna ekspertiza ili kada je potrebna fokusirana intervencija koja štedi energiju i ubrzava rezultate.
Direktorica male IT tvrtke primijetila je da projekti kasne, tim radi prekovremeno, a klijenti su nezadovoljni. Detaljno smo analizirali postojeće procese i uočili da se zadaci ne prioritiziraju te da ne postoji sustavno praćenje rokova. Kao rješenje predložili smo uvođenje kratkih “daily stand-up” sastanaka od 15 minuta i jednostavan alat za upravljanje projektima. Dva mjeseca kasnije, kašnjenja su svedena na minimum, a tim je imao jasniji osjećaj kontrole i smanjen stres.
Kako znati što vam sada treba?
Svaki od navedenih pristupa ima svoju svrhu. Za ispravan izbor ključno je krenuti od potreba organizacije, tima ili zaposlenika.
Ako trebate bolje razumjeti sebe, tim, promijeniti navike i razviti potencijale zaposlenika odaberite coaching. On pomaže osvijestiti obrasce i pronaći vlastita rješenja.
Kada je cilj brzo usvajanje nove vještine ili znanja, odaberite trening. On pak nudi strukturiran prijenos znanja i uvježbavanje vještina odmah, u sigurnom okruženju.
Za dugoročni rast, učenje iz iskustva drugih i dobivanje savjeta od osobe koja je prošla sličan put poput onog koji je pred vama, rješenje je mentorstvo.
Ako vam treba konkretno i brzo rješenje za specifičan problem, onda je najbolje odabrati savjetovanje.
U konačnici, ni jedan od ovih pristupa nije bolji od drugog. Svaki ima svoju vrijednost u pravom trenutku. No, potrebno je prepoznati što je to što vam sada treba.
A ponekad, najbolji rezultati dolaze kad se ovi pristupi kombiniraju, kada istovremeno radite na razvoju vještina, dobijete stručne preporuke i imate podršku u istraživanju vlastitih potencijala. Takva kombinacije daje širinu, dubinu i brzinu promjene. To je često presudno za uspjeh u organizacijskom razvoju i provođenju promjena.
Autorica kolumne Business s pomakom #10: Ana Josipović Belan, poslovna savjetnica, leadership trener i coach te vlasnica tvrtke Shifting
