Što koči digitalnu transformaciju financijske industrije

Digitalna tehnologija može transformirati financijske procese i kreirati skupove podataka koji mogu potaknuti rast prihoda i povećati zadovoljstvo korisnika. No, u središtu promjena mora biti korisnik, a ne sama tehnogija

u 10:51 Zadnja izmjena: 28.05.2019 u 14:05
76
digitalna transormacija financijske industrije

Digitalna transformacija poduzeća znači promjenu korisničkog iskustva i redefiniranje očekivanja korisnika, tumači za portal TechTarget Ash Noah, izvršni direktor za edukaciju i razvoj Chartered Global Management Accountant (CGMA), međunarodnog udruženja ovlaštenih računovođa.

“Riječ je o promjenama u izdavanju računa, u načinu kako kupac koristi naš proizvod, načinu kako korisnik može vratiti proizvod ili uslugu, ponovo ga koristiti i kupiti. Promjena mora biti usmjerena na kupca”, pojašnjava Noah.

U tom kontekstu financijska industrija se mora transformirati tako da iskoristi nove tehnologije kako bi omogućila bolje razumijevanje klijenata i profitabilnosti.

“Nije riječ o automatizaciji, nego o boljoj dostupnosti podataka unutar financijske industrije”, rekao je Noah.

Na primjer, zamislite sustav prodajnih mjesta s POS terminalima koji je povezan s financijskim sustavom. POS sustav izdaje račune i omogućuje financijskoj industriji da bolje razumije cijene, vrijeme kada kupci kupuju i što kupci kupuju.

Da bi ti podaci postali dostupni financijskoj industriji potrebna je besprijekorna razmjena podataka između POS sustava i financijskog sustava, upozorava Noah.

“Takva financijska transformacija omogućuje financijskoj industriji da se pretvore iz zapisničara u back officeu u partnera koji doista doprinosi generiranju prihoda i korisničkog iskustva”, razlaže Noah. “Dakle, ako digitalna transformacija ne omogući financijskoj industriji da se iz pozicije pasivnog bilježnika pomakne u poziciju arhitekta vrijednosti, ja ne bih govorio o transformaciji.”

Digitalna transformacija – izazov za financijske lidere

Jedna od stvari koje koče digitalnu transformaciju u financijskoj industriji je to što ljudi iz financija tradicionalno stvari vide crno-bijelo. Žele stvari dodirnuti, osjetiti i izračunati.

“Doba digitalne transformacije traži od njih da zavire u nepoznato, u područje nematerijalnih vrijednosti”, kazuje Noah. “I to je glavna prepreka – financijska industrija nije u stanju artikulirati poslovne ideje i prijedloge kojima bi kroz digitalnu transformaciju stvorila dodanu vrijednost.”

Još jedna prepreka je to što mnogi financijski lideri nemaju nužne tehnološke vještine, ne razumiju kako se tehnologija može primijeniti ni moć umjetne inteligencije i strojnog učenja.

“Tamo gdje takvo razumijevanje nedostaje, poduzeća ne mogu prepoznati ni vrijednosti koje digitalna transformacija donosi”, zaključuje Noah.

U istraživanju CGMA pod nazivom “Agile Finance Unleashed: The Key Traits of Digital Finance Leaders” samo 10 posto tvrtki je procijenilo da njihovi financijski timovi imaju vještine potrebne da podrže digitalne ambicije svojih organizacija. To je, smatra Noah, glavni razlog zašto se transformacija ne događa.

Doista, razina obrazovanja većine računovođa i financijskih planera temelji se na računovodstvu, odnosno na vrlo jednostavnoj matematici, kaže Tom Riley, potpredsjednik za financije u Seattle Sounders FC, profesionalnom nogometnom klubu iz Seattlea.

“Kada govorite o umjetnoj inteligenciji, o regresijskoj analizi i statističkim alatima za provjeru valjanosti modela, ulazite u područja koja zahtijevaju interno razvijanje tih vještina ili zapošljavanje ljudi koji su stvarno vješti u primjeni tih alata, bez obzira na to je li riječ o blockchainu, robotici ili nečem trećem”, objašnjava Riley. “Ili učinite ono što smo učinili mi: uposlite tvrtke koje imaju te vještine.”

Financijski direktori shvaćaju da se svijet mijenja. Iako su pod velikim pritiskom da prepoznaju bitne tehnologije, oni razmišljaju i o ljudskim resursima. Na primjer, kako osigurati prave vještine i obuku, kako zaposliti prave ljude”, kaže Tony Klimas, iz konzultantske tvrtke EY. “To je problem koji danas pokušavamo riješiti.”

Prediktivna analitika i blockchain

Kada je riječ o digitalnim tehnologijama, Klimas smatra da robotika i umjetna inteligencija imaju sve snažniju ulogu u izvješćivanju, uključujući transakcije, obveze, potraživanja i upravljanje gotovinom. Jedna od najuzbudljivijih tehnologija za financijsku industriju je, po njemu, prediktivna analitika.

Tehnologija koja je još uvijek u ranoj fazi razvoja je blockchain, koji će znatno utjecati na točnost i sigurnost podataka u financijskoj industriji, a obzirom na to da je riječ o sčoženim poslovnim sustavima. Primjena blockchaina omogućit će financijskim čelnicima da se usredotoče i na druge dijelove poslovanja, navodi Klimas. “Trošit ćemo manje vremena na revizije i usklađivanja.”

No, bez obzira na to koje su digitalne tehnologije implementirane, treba imati na umu da prednosti novih tehnologija neće doći do izražaja ako su podaci neuredni.

“Mnogi osobni podaci su u neredu zbog nedostatka discipline, neažuriranja ili zato što sustavi nisu uređeni ili integrirani”, upozorava Steven Ehrenhalt, partner u američkom uredu konzultantske tvrtke Deloitte. Financijski lideri svjesni su da su podaci važni, da su oni ‘gorivo’ modernog poslovanja, ali veliki broj prikupljenih podataka sam po sebi ne znači ništa ako podaci nsu strukturirani.

Tom Riley to potvrđuje. Seattle Soundersi za sada ne vide sve prednosti dostupnosti financijskih podataka kroz sve razine poslovanja. “Još uvijek smo u ranoj fazi razvoja. Svi kojima je to potrebno, imaju kroz sustav uvid u financijske podatke. Ali podaci o prodaji i podaci o financijama još uvijek nisu međusobno povezani.”


Sadržaj omogućila Addiko banka