Sve veći broj malih poduzetnika želi s osiguravateljima komunicirati putem interneta, 36 posto ih kaže da će uskoro kupiti osiguranje putem interneta, a 48 posto ih namjerava kupiti osiguranje putem interneta u sljedećih pet godina.
Ovo su nalazi istraživanja koje je proveo PwC na 2100 malih poduzetnika iz 14 zemalja u Sjevernoj Americi, Južnoj Americi, Aziji i Europi. Rezultati pokazuju da će se tržište osiguranja za male i srednje poduzetnike promijeniti na sličan način kako se pod utjecajem tehnologije promijenilo tržište osobnih osiguranjima tijekom posljednjeg desetljeća.
Istraživanje pokazuje da su mali poduzetnici u Ujedinjenom Kraljevstvu digitalno najagilniji kad je riječ o komunikaciji s osiguravateljima putem interneta. Osiguranje putem interneta kupilo bi 43 posto britanskih malih poduzetnika, dok je svjetski prosjek 24 posto.
“Tvrtke koje nastoje biti usmjerene na klijente moraju odmah djelovati u skladu s povratnim informacijama od klijenata koji traže više digitalnih mogućnosti za svoje poslovanje”, kaže Gero Matouscheck, voditelj usluga sektoru osiguranja u regiji EMEA u PwC Strategy&.
Dvije prilike
“Postoje dvije prilike. Prvo, zatvaranje digitalnog jaza u smislu komunikacije i isporuke. Drugo, zatvaranje jaza u segmentu kojemu se, čini se, do sada nije posvećivala dovoljna pažnja. Ne postoji univerzalno rješenje. Na potrebe kupaca treba odgovoriti ovisno o pojedinom tržištu i osiguranju. Slično iskustvu u maloprodajnom sektoru, jedna od mogućnosti je unaprjeđivanje usluga na prave višekanalne ponude podupiranjem postojeće prodaje i komunikacije digitalnim kanalima. Nadalje, postoji prilika za izgradnju potpuno novih integriranih digitalnih ponuda osiguranja”, tumači Matouscheck.
“Ovo istraživanje pokazuje nam da je pravo digitalno osiguranje prilika za potpuno novo osmišljavanje ponude proizvoda i usluga i prilagodbu operativnog modela u skladu s time, kako bi se iskoristile sve prednosti”, zaključuje voditelj usluga sektoru osiguranja u regiji EMEA u PwC Strategy&.
Vjerojatnije je da će novoosnovane tvrtke s industrijom osiguranja komunicirati putem interneta. Čak 48 posto malih poduzetnika starih do godinu dana i 42 posto onih koji posluju 4-5 godina kažu da poslovno osiguranje žele kupiti putem interneta.
Brojka pada na 37 posto kod tvrtki osnovanih prije više od deset godina, koje obično imaju dublje veze s brokerima i zastupnicima. Postojeće veze s brokerima/zastupnicima (44 %) i potreba za stručnim savjetima (38 %) bili su glavni razlozi za nekupovanje putem interneta.
Mali poduzetnici nisu dovoljno osigurani
Iskustvo s kupnjom osobnog osiguranja najčešće određuje način na koji tvrtke žele kupovati poslovno osiguranje. Među onima koji su osobno osiguranje kupili putem interneta 59 posto je onih koji su svoje posljednje poslovno osiguranje kupili putem interneta. Među onima koji imaju iskustvo s kupnjom osobnog osiguranja preko interneta je čak 70 posto onih koji bi ubuduće voljeli kupovati i poslovno osiguranje putem interneta.
Istraživanje je pokazalo da su mnogi mali poduzetnici (nesvjesno) nedovoljno osigurani i prijeti im rizik plaćanja velikih odšteta i sudskih troškova ako dođe do incidenta. Na primjer, u cijelom svijetu pokriće internetskih rizika za male poduzetnike iznimno je nisko. Samo 16 posto ispitanih tvrtki ima osiguranje od internetskih rizika, dok ih daljnjih 46 posto priznaje da bi takvo osiguranje bilo primjenjivo na njihovu tvrtku.
Nadalje, malo manje od petine (18 %) svjetskih malih poduzetnika nema policom osiguranja pokriven rizik od odgovornosti, a samo polovina ih ima osiguranje od štete.
“Po svojoj prirodi, mali poduzetnici s vrlo zaposlenim vlasnicima vide priliku da se okrenu digitalnim kanalima kako bi brzo pronašli odgovarajuće i isplative usluge osiguranja”, tumači Steve O’Hearn, globalni voditelj usluga sektoru osiguranja u PwC-u. “Činjenica da toliko malih i srednjih poduzetnika ima iskustvo u kupnji putem interneta daje osiguravateljima veliku priliku za razvoj novih načina pružanja usluga klijentima i razvoj novih proizvoda.”
“Osiguravatelji moraju imati sposobnost da razumiju svoje klijente i tehnička rješenja koja im omogućuju da vrlo brzo evoluiraju i prilagode rješenja promjenama na tržištu. Također, trebaju nadolazeću generaciju startupa gledati ne samo kao klijente, nego i kao potencijalne partnere u pružanju novih tehnoloških rješenja i usluga s dodanom vrijednošću, stvaranjem prilagođenih i ciljanih rješenja“, zaključuje O’Hearn.
