Kako upravljati konfliktima u radnom okruženju

Sukobi su neizbježni, a kada se dogode, ideja nije pokušati ih spriječiti, već riješiti ih i njima učinkovito upravljati. Kada ljudi koriste odgovarajuće alate za rješavanje problema, moći će spriječiti da njihove razlike prerastu u velike probleme

144
Konflikti u radnom okruženju
[Image by Gerd Altmann from Pixabay]

Sukob ljudima nije strana stvar. Doživljavamo ih gotovo svakodnevno – s prijateljima, unutar obitelji, a najčešće u poslovnom okruženju. Sukob na radnom mjestu uzrokuje ogroman stupanj frustracije, boli, nelagode, tuge i ljutnje. To je normalan životni aspekt.

U današnjem svijetu organizacije zapošljavaju zaposlenike s različitih geografskih lokacija s različitim kulturnim i obrazovnim podrijetlom i s različitim stajalištima. U radnom okruženju u kojem ljudi imaju različite poglede na iste probleme, neslaganja će se sigurno dogoditi. Sukobi su ponekad neizbježni, a kada se dogode, ideja nije pokušati ih spriječiti, već riješiti ih i njima učinkovito upravljati. Kada koristimo odgovarajuće alate za rješavanje sukoba, moći ćemo spriječiti da razlike među zaposlenicima ne prerastu u velike probleme.

“Uspostavljanje procesa upravljanja sukobima u tvrtki je temelj jer pomaže smanjiti sukobe i probleme među zaposlenicima”, tumači Casper Hansen, stručnjak za pisanje životopisa iz tvrtke Resumethatworks. Rješavanje sukoba sastavni je dio korporativnog svijeta jer pomaže u razlikovanju dobrog od lošeg poslovanja.

Koje biste korake, kao vlasnik tvrtke, trebali poduzeti da biste riješili sukob?  U nastavku je nekoliko savjeta o tome kako upravljati sukobima na radnom mjestu i kako ih rješavati.

Razjasnite što je izvor sukoba

Prvi korak u rješavanju sukoba je razjasniti njegov izvor. Definiranje uzroka sukoba omogućit će da shvatite kako je problem uopće narastao. Osim toga, moći ćete pridobiti obje strane da objasne u čemu se ne slažu. A da biste to učinili, trebate s obje strane razgovarati o tome s čime su nezadovoljne. Također, morate jamčiti međusobno razumijevanje. Pobrinite se da dobijete što više informacija o njihovim stajalištima. Nastavite postavljati pitanja dok ne budete sigurni da razumijete sve strane uključene u sukob.

Pronađite sigurno i privatno mjesto za razgovor

Mnogi se ljudi često pitaju: “Kako riješiti problem na miran način?”. Da biste vodili konstruktivan razgovor, morate pronaći sigurno okruženje. To mora biti mjesto na kojem ćete moći otvoreno razgovarati o problemima.

Dakle, prije nego što se upustite u rješavanje problema, pronađite sigurno i privatno mjesto za razgovor. Neka to ne bude ured, niti mjesto u blizini ureda. Kada ga pronađete, omogućite svakoj strani dovoljno vremena da iznese svoje stavove u vezi s problemom.

Aktivno slušajte i pustite da obje strane iznesu svoje mišljenje

Nakon što se obje strane sastanu na sigurnom i privatnom mjestu, neka svaka od njih iznese svoje stavove i percepcije u vezi sukoba. Dajte objema stranama jednako vrijeme da izraze svoje misli i brige, bez favoriziranja jedne od njih. Prihvatite i pozitivan i asertivan pristup dok ste na sastanku. Ako je potrebno, postavite osnovna pravila. Primjena ovakvog pristupa potaknut će obje strane da artikuliraju svoje misli na otvoren i pošten način, kao i da shvate uzroke sukoba i pronađu rješenja.

Istražite situaciju

Nakon što saslušate obje strane, odvojite vrijeme i istražite slučaj. Nemojte prejudicirati niti donositi konačnu presudu na temelju onoga što imate. “Kopajte” dublje i saznajte više o događajima, uključenim stranama, problemima i kako se ljudi osjećaju. Razgovarajte individualno i povjerljivo s osobama koje su uključene u spor i pažljivo ih slušajte kako biste bili sigurni da razumijete njihova stajališta. To možete učiniti tako da sažmete njihove izjave i ponovite im ih. Također, pokušajte pronaći izvore sukoba koji možda nisu vidljivi ili uočljivi.

Odredite načine za postizanje zajedničkog cilja

Kada upravljate konfliktom, morate imati zajednički cilj, a to je rješavanje problema i osigurati da se problem neće ponoviti. A da biste riješili bilo koji problem, morate biti svjesni različitih faza sukoba. To će vam omogućiti da tražite idealne načine za postizanje zajedničkog cilja. Nakon što ste razjasnili izvor sukoba, razgovarali s obje strane i istražili situaciju, trebate sjesti s obje strane i raspraviti o tome što biste mogli poduzeti kako biste ispunili zajednički cilj, a to je usmjeriti problem ka rješenju koje će biti prihvatljivo  za obje strane. Slušajte, razgovarajte i zajedno razmišljajte dok ne iscrpite sve mogućnosti. Pronaći izvor sukoba glavni je korak u rješavanju bilo kojeg problema.

Dogovorite najbolje rješenje i neka svaka strana preuzme odgovornost

Upravljanje i rješavanje sukoba preskače model komunikacije. Zaposlenicima će biti lako komunicirati s drugima jer shvaćaju da imaju jedan cilj, a to je ispuniti ciljeve tvrtke. Dakle, nakon što istražite situaciju i odredite kako možete riješiti problem, obje strane trebaju razviti zaključak o najboljem rješenju problema. A da biste se složili oko najboljeg rješenja, trebate identificirati rješenja prihvatljiva za svaku stranu. Pronađite zajednički jezik. Nakon toga odredite odgovornosti koje svaka strana ima u rješavanju sukoba. Također, ključno je utvrditi temeljne uzroke problema i osigurati da se on više neće pojaviti.

Ocijenite kako stvari idu i odlučite o preventivnim strategijama za budućnost

Nikada ne pretpostavljajte da je problem riješen. Učinkovita komunikacija trebala bi dominirati u poslu. Dakle, zapitajte se: “Koji je idući korak učinkovite komunikacije?”. To će vam pomoći da osigurate da zaposlenici rade zajedno kako bi ispunili ciljeve tvrtke. Dakle, nastavite pratiti problem i procijenite je li rješenje učinkovito. Ako se problem ponovno pojavi, poduzmite potrebne radnje.

Također, odlučite o preventivnim strategijama za budućnost. Mnogi se često pitaju: “Koji je osnovni sukob koji se javlja u poslovnom okruženju?”. Neki se ljudi možda neće slagati u svemu i to može biti problem. Dakle, potražite što možete naučiti iz pojedinog sukoba i kako se nositi s njim. To će vam pomoći da znate što možete učiniti kada se problem ponovno pojavi, ali i da razvijate i njegujete svoje vještine upravljanja sukobima.

Zaključno, sukobi su dio našeg svakodnevnog života. Možete se ne slagati sa svojom obitelji, prijateljima ili kolegama. No, postoje različiti koraci za rješavanje sukoba koje možete poduzeti. Upravljanje i rješavanje sukoba u poslovnom okruženju sastavni je dio ispunjavanja poslovnih ciljeva. Stoga, ako imate bilo kakvih problema ili postoje nesuglasice između vaših zaposlenika, potražite najbolji način kako riješiti situaciju.