Svatko od nas našao se u takvoj situaciji: prijatelj, rođak ili čak neznanac u kafiću iznenadi nas oštrom, podrugljivom, bezobraznom opaskom. Opaskom koja je neprimjerena ili jednostavno nepristojna.
Instinktivna reakcija je da uzvratite na isti način, britkom opaskom koja će pomoći da se u tom trenutku osjećate bolje. Ali u većini situacija, posebno u profesionalnom okruženju, to nije pravi potez, upozorava John Bowe na portalu CNBC Make It. Bowe je komunikacijski trener, dobitnik niza novinarskih nagrada i autor knjige “I Have Something to Say: Mastering the Art of Public Speaking in an Age of Disconnection”. Idealno bi bilo, kaže Bowe, da pokažete dostojanstvo i samopouzdanje. Stav.
Čarobna rečenica
Da biste odmah zaustavili nepristojno ponašanje, pokušajte s jednostavnim, ali snažnim odgovorom: “Doista mislite tako?“.
Recite to s ogorčenjem ili s dozom sarkazma, s podignutim obrvama ili s mrtvački smirenim tonom. Nije važno. Ova fraza tiho i suptilno razoružava i vrlo je moćna, iako se na prvu čini gotovo banalnom. Ona drugoj osobi daje priliku da razmisli o svojim riječima.
Kada nekog pitate je li stvarno mislio ono što je upravo rekao, činite dvije stvari odjednom.
Prvo, dajete toj osobi priliku da preispita svoje ponašanje. Većina nepristojnih komentara izgovorena je nepromišljeno. Odgovarajući s radoznalošću umjesto obrambeno, osobi koja je izrekla neprimjereni komentar postavljate ogledalo pred lice. Često je to dovoljno da se ta osoba pribere i povuče svoju uvredu.
Drugo, mijenjate dinamiku moći. Više se ne branite, nego preuzimate kontrolu. Umjesto da uzvratite ili eskalirate situaciju, vraćate odgovornost tamo gdje pripada: osobi koja je izrekla neprimjereni komentar.
Neprimjereni komentari
Na poslu, ne primjer, mogući su razni neprimjereni komentari:
- “Izgledaš umorno”. (Prijevod: “Izgledaš loše.”)
- “To nije moj problem.” (Prijevod: “Nije me briga.”)
- “Znate li uopće što radite?” (Prijevod: “Otvoreno vas potkopavam.”)
Izvan ureda, neprimjereni komentari često su još osobniji:
- “Trebao bi se više smiješiti.” (Prijevod: “Tako si depresivan.”)
- “Još uvijek si sam?” (Prijevod: “Nešto s tobom nije u redu.”)
- “Više mi se svidjela frizura kakvu si imao prije.” (Prijevod: “Ova nova frizura ti ne pristaje.”)
U svakom od ovih slučajeva, ako upitate govornika da razmisli o značenju svojih riječi, vjerojatno će ublažiti svoj stav, ispraviti se ili barem shvatiti poruku: niste osoba koju je lako oboriti. Primijetili ste njegovo agresivno ponašanje i jasno ste mu to dali do znanja.
Cilj nije posramiti drugu osobu ili dominirati nad njom. Želite održati odmak s dostojanstvom. Ako to uspijete, otvaraju se vrata za resetiranje odnosa. Povlačenje. Ponekad čak i za ispriku.
Ne treba odgovarati na svaku neprimjerenu primjedbu
A ponekad je najbolja stvar koju možete učiniti sve jednostavno ignorirati. Ljudi su nepredvidljivi, distrahirani, pod stresom. Čudan komentar ne znači uvijek da vas ne poštuju.
Ali ako osjetite potrebu da odgovorite, a želite zadržati mirnu, ali jasnu komunikaciju, ovaj odgovor od nekoliko riječi može postati vaša omiljena uzrečica u takvim situacijama. A najbolja stvar je da ćete tako, umjesto da se svađate ili ponovo proglašavate nekoga neprijateljem, sačuvati pozitivan međusobni odnos.
