Ako govor tijela govori više od riječi, kontakt očima tijekom razgovora jedan je od najsnažnijih neverbalnih signala koje možete poslati. Možda se čini nevažnim, ali pogled je važan dio komunikacije koji sugovorniku govori puno o vama prije nego što izgovorite ijednu riječ. Važan je dio izgradnje odnose s drugom osobom.
Kontakt očima je moćan neverbalni komunikacijski alat koji, ako ga pravilno koristite, pokazuje vaše samopouzdanje, posvećenost i autentičnost. Njime drugima dajemo do znanja da smo zainteresirani za njih.
Razmislite kako se osjećate kada vas netko ne uoči, „previdi”. Osjećate li se ugodno? Ili nebitno, manje vrijedno?
Kakav bi trebao biti dobar kontakt očima ovisi i o prilici. Ako držite prezentaciju, poželjno je što više kontaktirati očima s publikom. Što više, to bolje. Prilikom prezentacije trebali biste održavati kontakt očima najmanje 90 posto vremena, a ako je moguće i više. Tako pokazujete samopouzdanje, pogled implicira stručnost i pomaže u izgradnji veze s publikom. Međutim, pravila prilikom razgovora su malo drugačija od pravila za prezentacije.
Prava količina kontakta očima pokazuje iskrenost
Kao što smo spomenuli, kontakt očima važan je zato što se tako gradi povjerenje među ljudima. Općenito, mnoge kulture imaju tendenciju poistovjećivati kontakt očima s istinitošću i pouzdanošću, a izbjegavanje pogleda s prijevarom.
Jedna studija o video intervjuima kandidata za neki posao pokazala je da male promjene smjera u kojem gledamo vjerojatno neće utjecati na sugovornika. Ali ako gledate sa strane vodoravno, možete se činiti manje uvjerljivim, manje prisutnim u razgovoru.
Izostanak kontakta očima može učiniti razgovor manje osobnim, što bi moglo ugroziti šanse da razgovor bude uspješan. Potpuno izbjegavanje kontakta očima predstavit će vas kao nervoznu ili nezainteresiranu osobu kojoj se žuri da sve što prije završi.
S druge strane, dobar kontakt očima jača vezu, pokazuje ozbiljnost i posvećenost sugovorniku. “Gledanje druge osobe pokazuje da aktivno slušate dok ona govori”, kaže komunikacijski stručnjak Dawid Wiącek.
Druga studija pokazuje da izravan kontakt očima povećava emocionalno uzbuđenje i izaziva pozitivne osjećaje kod druge osobe. To znači da kontakt očima ne pomaže samo u povezivanju – on pokreće pozitivne emocije.
Budite svjesni individualnih i kulturoloških razlika
No, tijekom razgovora mora postojati ravnoteža. Održavanje stalnog, neprekinutog kontakta očima može na sugovornika djelovati agresivno i uznemirujuće, stvoriti kod druge osobe nelagodu, dok premalo pogleda može ostaviti dojam da vam je neugodno ili da vam nije stalo, upozorava Wiacek.
U nekim kulturama (latinoamerička, azijska, bliskoistočna i indijanska) previše kontakta očima može se čak shvatiti kao nepoštovanje ili nepristojnost. U većini kultura kontinuirani kontakt očima (buljenje) smatra se vrlo nepristojnim, štoviše može se shvatiti kao zastrašivanje.
No, koliko je “previše” u izravnom razgovoru s osobom? Postoji “pravilo 50-70” prema kojem kontakt očima sa sugovornikom treba održavati tijekom 50-70 posto vremena trajanja razgovora da biste djelovali samopouzdano i posvećeno razgovoru, a da interakcija ne bude neugodna ili agresivna.
“Ključno je pronaći prirodan ritam – uspostavite kontakt očima kada iznosite važne točke i dok aktivno slušate, ali dopustite prirodne stanke kada se pozivate na bilješke ili nakratko skrećete pogled u mislima”, tumači Wiącek.
I zapamtite, to je dvosmjerna komunikacija: na primjer, ako sugovornik na trenutak pomakne pogled, to ne mora nužno značiti da nešto nije u redu – možda jednostavno “obrađuje” vaš odgovor.
Odgovorite na učestalost kontakta očima druge osobe
Budite angažirani, čitajte prostoriju (uključujući ton, govor tijela i sam razgovor) i neka vaš kontakt očima bude prirodan.
Ako osjetite da je drugoj osobi neugodno zbog previše kontakta očima, omogućite joj predah tako što ćete češće skretati pogled. S druge strane, ako druga osoba preferira jači kontakt očima (a to ćete znati jer će zadržati vaš pogled neko vrijeme), onda biste trebali učiniti isto.
Trik je u tome da zrcalite učestalost kontakta očima druge osobe kako bi odgovarala njezinom osjećaju ugode.
Promatrajte zjenice da biste procijenili interes sugovornika
Još jedna zanimljiva metoda prilikom kontakta očima je promatranje zjenica vašeg sugovornika. Eckhard Hess, znanstvenik koji je proučavao pupilometriju (zašto se zjenice šire), otkrio je da se nađe zjenice šire kada smo zainteresirani za nešto ili za nekoga kako bi uhvatile što više onoga što gledamo.
Stoga steknite naviku gledanja u zjenice. To će vam pomoći da osigurate kontakt očima i da odredite razinu interesa vašeg slušatelja. Trik je u tome da ne buljite. Budite sigurni da poznajete osobu dovoljno dobro da biste stvorili osnovu za usporedbu.
Kako poboljšati kontakt očima prilikom razgovora
Kontakt očima može biti nezgodan ako ste nervozni ili osjetljivi. Međutim, uz pravi pristup, možete to prevladati.
“Ljudi sa socijalnom anksioznošću ili značajnom nervozom moraju pronaći svoj pristup kontaktu očima da bi se osjećali ugodno”, razlaže Wiącek. “Ono što djeluje kod jedne osobe, ne mora odgovarati drugoj.”
Uzimajući to u obzir, predlaže nekoliko praktičnih tehnika koje možete isprobati:
Vježbajte kroz neobavezne razgovore
Najbolji način da uvježbate prirodan pogled prilikom razgovora je praksa. Mnogi ljudi se pretjerano fokusiraju na verbalnu komunikaciju i zaborave na neverbalne znakove poput kontakta očima, govora tijela i razine energije.
Da biste se poboljšali, pokušajte vježbati u manje važnim situacijama – možda kroz razgovore s prijateljima ili članovima obitelji, s mentorom ili trenerom, savjetuje Wiącek. Lažni, simulirani intervjui također mogu pomoći jer nude siguran prostor za vježbanje ne samo vaših odgovora, nego i govora tijela i kontakta očima.
Isprobajte “tehniku hrpta nosa”
Ako vam se izravan kontakt očima čini nezgodnim, pokušajte s “tehnikom hrpta nosa”. “To znači da se fokusirate na područje između očiju sugovornika, što se može činiti manje intenzivnim jer ne gledate izravno u njegove oči – ali toj osobi se čini da je upravo tako”, tumači Wiącek.
Ovaj trik može pomoći da ublažite tjeskobu, a ostavlja dojam čvrstog kontakta očima. Kako vaša nelagoda s vremenom prestaje možete postupno pojačavati izravan kontakt očima.
Primijenite tehniku trokuta
Još jedan način da kontakt očima učinite prirodnim i dinamičnim je suptilno prebacivanje fokusa između sugovornikovih očiju i usta. Tako postižete prirodan proces, umjesto zadržavanja neprekinutog pogleda.
Ova tehnika posebno je korisna za panel intervjue, gdje prelazak između različitih anketara može učiniti interakciju prirodnijom i fluidnijom.
Trepnite i kimnite kako biste izbjegli neprirodan pogled
Održavanje mirnog pogleda ne znači da piljite u isto mjesto. Mali, prirodni pokreti – poput treptanja i kimanja – pomažu da interakcija ostane privlačna i ugodna. U redu je i prirodno je skrenuti povremeno pogled, osobito kada razmišljate ili čitate bilješke, kaže Wiącek.
Kontakt očima tijekom video razgovora
Virtualni razgovori mogu otežati kontakt očima jer se gledanje u lice sugovornika na vašem ekranu zapravo ne čini kao kontakt očima. “U virtualnom okruženju kontakt očima je zapravo pogled u vašu kameru, iako se to čini manje prirodnim od gledanja u lice sugovornika na vašem zaslonu”, upozorava Wiącek te dodaje još nekoliko savjeta za takve situacije:
• Koristite vanjske alate za pomoć. Neki profesionalci koriste male kamere koje se mogu prikopčati na sredinu zaslona, što im omogućuje da zadrže kontakt očima, a da ne izgube iz vida lice sugovornika.
• Isključite vlastiti prikaz. Ako ste skloni prečesto provjeravati svoju snimku, njeno skrivanje može vam pomoći da zadržite fokus na razgovoru.
• Računajte za tehnička kašnjenja. Kašnjenje signala može imati za posljedicu da kontakt očima bude poremećen. Kratka stanka nakon govora može spriječiti slučajno prekidanje i učiniti vaše odgovore uglađenijima.
Kontakt očima u grupnom razgovoru
Održavanje kontakta očima postaje još složenije kada u razgovoru sudjeluje više ljudi. Ključno je prirodno rasporediti pogled, pazeći da se svi osjećaju uključenima. Evo nekoliko savjete za razgovor s više osoba:
• Počnite s osobom koja je postavila pitanje. Kada odgovarate, gledajte u osobu koja vam je uputila pitanje.
• Postupno pomičite pogled. Dok širite svoj odgovor, uspostavite kratki kontakt očima s ostalim sudionicima kako biste zadržali pozornost svih.
• Izbjegavajte “zaključavanje” pogleda na jednu osobu. Zurenje u jednog ispitivača cijelo vrijeme može učiniti da se drugi osjećaju isključeno. Težite uravnoteženoj distribuciji kontakta očima.
